Retour Aanvragen
Niet tevreden? Vraag eenvoudig een retour aan via uw account. Ga naar Mijn Bestellingen →
Hoe werkt het
Retour aanmelden
Log in op uw account, ga naar Mijn Bestellingen en klik bij de bestelling op 'Retour aanvragen'. Selecteer de producten die u wilt retourneren en geef de reden op.
Wachten op goedkeuring
Wij beoordelen uw verzoek. Bij goedkeuring ontvangt u een e-mail met de retourinstructies en het juiste retouradres. Volg deze instructies bij het terugsturen.
Product terugsturen
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het adres in de retourinstructies. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling ontvangen
Een terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Bekijk de toepasselijke terugbetalingstermijn in de algemene voorwaarden; uw betaalprovider bepaalt mede wanneer het bedrag zichtbaar is.
Belangrijk
Gebruik het retouradres en de instructies uit de bevestigingsmail. Neem contact op als u geen toegang heeft tot uw bestelling of hulp nodig heeft bij het aanmelden van een retour.
Retourbeleid in het kort
- Consumenten: 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Meld uw herroeping binnen die termijn en stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug. De directe retourkosten zijn voor uw rekening.
- Zakelijke klanten: geen herroepingsrecht. Retourneren kan na voorafgaande schriftelijke toestemming, ongebruikt en in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor uw rekening.
- Verkeerd geleverd of defect: de retourkosten zijn voor onze rekening.
- Uitgezonderd: maatwerk en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
De volledige voorwaarden staan in artikel 9 en 10 van de algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik om te retourneren?▾
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst, en sturen het product binnen 14 dagen na hun melding terug. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht; zij kunnen retourneren na voorafgaande schriftelijke toestemming. Zie artikel 9 en 10 van onze algemene voorwaarden.
Hoe vraag ik een retour aan?▾
Log in op uw account, ga naar 'Mijn Bestellingen', open de bezorgde bestelling en klik op 'Retour aanvragen'. Na beoordeling ontvangt u de retourinstructies per e-mail. Neem contact op als u de bestelling niet in uw account kunt openen.
Wat zijn de retourkosten?▾
De kosten voor een standaard retour zijn voor eigen rekening, tenzij het een foutieve levering of een gebrekkig product betreft. Volg de instructies die u voor uw retour ontvangt.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?▾
De toepasselijke terugbetalingstermijn staat in de algemene voorwaarden. Een terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode; het moment waarop deze zichtbaar is, hangt ook af van uw betaalprovider.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?▾
Neem zo snel mogelijk contact op met het ordernummer en foto's van de schade. Bewaar het product en de verpakking totdat u instructies heeft ontvangen. Wij beoordelen de melding en bespreken de passende oplossing.
Kan ik producten ruilen?▾
Wij bieden geen directe ruil aan. U kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Moet ik wachten op goedkeuring voordat ik retourneer?▾
Volg de retourinstructies en het retouradres die u na beoordeling ontvangt. Zo kan uw retour aan de juiste bestelling worden gekoppeld. Voor het herroepingsrecht van consumenten verwijzen wij naar de algemene voorwaarden.